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在紅星美凱龍訂貨后 貨沒來 商家還沒了
時間: 2019-03-27 10:09:54      來源: 長春晚報
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  在房屋裝修的問題上,很多市民會遇到一些煩心事,比如櫥柜家具尺寸不合適,要求顏色和實際供貨顏色不符,效果不好等。但是這次長春市民任先生遇到的煩心事比之前說到的幾種更加讓他郁悶,那就是付了錢的貨物遲遲不送貨,商家撤柜了還將送貨期限一拖再拖,現在他想退費再買也是困難重重……

  精挑細選定木門 送貨異常

  “我是去年10月6日在紅星美凱龍一家名為尚品家美木門經銷處訂的貨。”26日,任先生告訴記者,當時定木門的時候他選擇了紅星美凱龍這家商場是因為相信品牌誠信,精挑細選后他選中了這家商場3樓尚品家美木門所銷售的商品,訂購了6扇木門。

  “當時商家承諾送貨日期為50-60天,送貨安裝之前給我打電話。”任先生說,可在他等待木門上門的期間出了狀況,安裝日期之前商家就給他打來電話表示木門到貨慢一點,送貨日期要推遲半個月。對此,任先生表示理解,但是在等待期內他無意中發現,這家商戶在經營中出現了異常。

  木門遲遲不送貨 商家撤柜

  “我當時還需要選購別的家具,就來紅星美凱龍逛,結果一逛就發現不對勁。”任先生說,他發現這家商戶牌子還在,但是里面的人不見了,一詢問才知道店里老板已經換了。聽到這個情況,任先生有點著急了,他趕緊聯系了商戶,商戶在電話里告訴他,他們在商場撤柜了。面對這樣的情況,任先生再也坐不住了,他開始多次與該商戶還有紅星美凱龍商場管理方聯系與溝通。

  “尚品家美負責人跟我一次又一次約定交貨安裝日期,但都沒有兌現。”任先生說,在對方與他承諾6次之后,他感覺十分失望。2019年春節后,對方再次對任先生承諾,說正月十八一定完成木門的送貨安裝服務,但是到了日期,木門依舊沒有送到。“3月15日,我再次來到商場,他們對我承諾3月20日一定將門送到安裝,但是結果還是讓人失望。”任先生說,他已經被這次訂貨弄得精疲力盡,只希望盡快找到解決方法。

  要求維權無結果 一拖再拖

  “我現在新房裝修已經到了尾聲,連家具都已經進了屋。”任先生說,他家最后一件家具都已經選好,但門還是遲遲不能送貨安裝,讓他感覺非常郁悶,因為木門無法安裝,直接導致他搬家的日子一拖再拖。

  門安不上,房子也住不進去,任先生認為此事應該有一個結果,但商戶和商場的協商結果讓他失望。“我通過電話和微信聯系商戶,商戶多次承諾送貨日期均未實現,送貨安裝日期一拖再拖,我多次來到商場希望他們進行協調,從今年年初到現在我來商場差不多10次,但是還是感覺困難重重,毫無結果。”任先生說,他認為商場和商戶辜負了他的信任,他現在的訴求是要么商戶立馬給他安裝木門,要么立刻將貨款退給他,如果商戶不同意,希望商場動用商戶的質保金。

  采訪當日,記者陪同任先生一起來到了長春市紅星美凱龍全球家居生活廣場,在現場記者看到,位于商場3樓的尚品家美木門已經撤柜,目前屬于正在裝修階段,現場沒有看到裝修工人。

  無商場定銷貨單 還需協調

  隨后經過溝通之后,商場的企劃部負責人出面對此事進行了解釋。企劃部負責人表示,經過他們查看發現,任先生出示的購物票據不屬于商場統一的定銷貨單。“沒走商場的賬,所以核實賬目還有金額都需要手續。”該負責人稱,去年11月任先生訂購木門的商戶撤柜了,任先生之前在這家商戶購買木門時,并未通過商場的收銀臺進行交易,而是直接將錢打給了商戶,另外任先生所持訂貨單據,也是他與該商戶簽訂,所以出現了售后無法得到保障的情況,但是對于這樣的解釋,任先生并不認可。在現場任先生再次聯系了商戶,商戶表示后期會再和任先生聯系。

  “商戶讓我走私賬就可以進行交易,屬于商場對商戶的監管問題,是管理漏洞。”任先生說,如果他知道后果,他一定會選擇對自己有保障的方式交易。對此,企劃部負責人表示他們要求統一收銀,而且貼出了告示,按照商場要求,禁止商戶私下與消費者進行交易,一經發現,將會對商戶處以5000元的罰款,如今出現了這樣的消費糾紛,他們在管理上需要進一步加強。該負責人表示,此商戶在商場留下了質保金,之前也有過一單交易出現問題,如今需要商戶前來出具一份書面手續才可以動用質保金進行先行賠付,隨后他們會全力協調此事,聯系商家與消費者進行三方協商,盡快解決問題。(康重華)

責任編輯: 郭聰
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